Exclusão de Dados

Esta página explica, especificamente, como um usuário que conectou uma conta do Instagram à plataforma VortqAI pode desconectar essa integração e solicitar a exclusão dos dados obtidos por meio dela junto à Meta Platforms.

Ela complementa — e não substitui — a nossa Política de Privacidade, que trata do tratamento de dados pessoais de forma geral.

Quando uma empresa conecta uma conta do Instagram à VortqAI, os seguintes dados obtidos por meio dessa integração podem ser objeto de exclusão:

• Token de acesso da conta do Instagram (armazenado com criptografia);
• Mensagens Direct recebidas e enviadas por meio da integração;
• Comentários e menções capturados em publicações;
• Identificadores da conta (nome de usuário, nome de exibição, ID da conta) sincronizados no CRM;
• Métricas de publicações e conteúdo associado à conta conectada.

Esses dados pertencem ao contexto da empresa que contratou a VortqAI e mantém a conta do Instagram conectada — a exclusão pode ser solicitada pela própria empresa (administradora da integração) ou por uma pessoa cujo dado pessoal esteja presente nessas interações.

A empresa administradora da conta VortqAI pode desconectar a integração com o Instagram diretamente pelo painel, a qualquer momento:

1. Acessar o painel VortqAI com uma conta de administrador;
2. Ir em Instagram → Conexão;
3. Clicar em Desconectar e confirmar a ação.

Ao desconectar, o token de acesso da conta é invalidado e a coleta de novas mensagens, comentários e métricas é interrompida imediatamente. A desconexão não exclui, por si só, o histórico já armazenado — para isso, é necessário solicitar a exclusão conforme a seção abaixo.

Para solicitar a exclusão dos dados obtidos via integração com Instagram/Meta, envie um e-mail para:

A solicitação é analisada e processada manualmente pela nossa equipe — não existe, hoje, um mecanismo de exclusão automática e imediata acionável publicamente, justamente para evitar que dados sejam apagados sem confirmação da titularidade da conta ou da empresa envolvida.

Por segurança, antes de excluir qualquer dado, confirmamos a titularidade da solicitação. Isso pode envolver:

• Confirmação pelo e-mail cadastrado na conta VortqAI da empresa administradora da integração; ou
• Verificação adicional de identidade, quando a solicitação partir de uma pessoa cujo dado apareça em uma conversa/comentário, mas que não seja a administradora da conta.

Nunca excluímos dados de uma integração ativa apenas com base numa mensagem não verificada, para evitar exclusões indevidas solicitadas por terceiros não autorizados.

Respondemos solicitações relacionadas ao exercício de direitos sobre dados pessoais em até 15 dias úteis, mesmo prazo já previsto na nossa Política de Privacidade para o exercício de direitos LGPD. Casos que exijam validação adicional de titularidade podem levar esse prazo a ser usado integralmente.

Para entender de forma completa como tratamos dados pessoais — incluindo dados de clientes finais processados via CRM e WhatsApp, retenção, segurança e transferência internacional — consulte nossa Política de Privacidade completa.